Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Palmera Clay, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para realizar devoluciones y reembolsos:

Es muy importante mencionar que nuestras piezas son inspiradas en sus mascotas, por lo cual no es una replica o realismos de esta.

1. Empaque de la Mercancía

Para asegurar que las tazas lleguen en perfecto estado, solicitamos a nuestros proveedores y clientes que:

  • Empaquen cada taza cuidadosamente, utilizando empaque primario y secundario, como plástico burbuja, cartón separador, espuma protectora, etc.

  • La mercancía debe llegar en condiciones óptimas, sin daños, golpes ni fracturas visibles.

2. Recepción y Revisión

  • Al recibir la mercancía, se realiza una revisión detallada del estado físico de cada pieza.

  • Solo se aceptarán y pagarán las tazas que lleguen completas, sin daños ni imperfecciones.

3. Cambio de Producto

  • En caso de que el producto no cumpla con las expectativas del cliente considerando que las piezas son inspiradas en tu mascota y no realizamos realismo, y la pieza esté en perfecto estado, se podrá solicitar un cambio de producto, según el caso.

  • Para validar el cambio, es necesario enviar un video o evidencia fotográfica clara del estado del producto y del empaque.

  • Si el producto llega roto a nuestras oficinas o con daños por embalaje inadecuado, el monto correspondiente será descontado del total a reembolsar o a pagar.

  • El cambio se realizará una vez revisada y validada toda la mercancía.

4. Productos sin Existencia

  • En caso de que el cliente desee un cambio por otro modelo y no haya existencia del producto solicitado, se ofrecerá un reembolso como única opción.

  • No se realizarán envíos de reposición si no contamos con el producto en inventario.

5. Términos de la Relación Comercial

  • Nos reservamos el derecho de dar por terminada una relación comercial si consideramos que no se está dando en un marco de respeto, claridad y colaboración mutua.

  • Nuestra prioridad es mantener una comunicación cordial, profesional y orientada a soluciones.

6. Tiempo de Respuesta

  • Una vez recibido el material solicitado (video o evidencia), el reembolso se procesa en un plazo de [3 a 5 días hábiles].

7. Reembolso de Dinero 

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    El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas (2 días) posteriores a la confirmación de compra, aplicando para un reembolso completo.

    • En pedidos personalizados, una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, ya que se ha destinado tiempo, materiales y mano de obra específicos para la pieza.

    • Al tratarse de piezas hechas a mano, pueden presentarse ligeras variaciones propias del proceso artesanal.

    • En caso de que el producto final presente defectos de fabricación, Palmera Clay se compromete a reponer la pieza sin costo adicional, priorizando siempre la calidad del resultado final.

    • No se realizan reembolsos por percepciones subjetivas (como preferencias estéticas o cambios de opinión), siempre que el producto cumpla con las características acordadas.

     

Gracias por tu comprensión y por formar parte de nuestra comunidad. Estamos comprometidos con una atención respetuosa y soluciones justas.